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Secondo Seth Godin “le persone non comprano prodotti e servizi, ma relazioni, storie e magia”.
I social media permettono al brand di entrare in contatto quotidianamente con il proprio cliente
finale raccontando e condividendo la sua storia e i suoi valori. Si instaura così una relazione solida
e duratura che dall’on-line si trasferisce all’off-line: l’acquisto di un nuovo prodotto,
la partecipazione a un evento di promozione, il racconto del brand ai proprio amici e conoscenti.
